سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر "كرافت زون"، نعتز بتقديم منتجات مخصصة ومطبوعة خصيصاً لتناسب ذوقك وتخلد ذكرياتك. ولأن منتجاتنا (الأكواب والميداليات) تعتمد على التصميم الشخصي والطباعة حسب الطلب، فإننا نطبق السياسة التالية لضمان حقوق العميل وحقوق المتجر:

1. القاعدة العامة (المنتجات المخصصة):

نظراً لأن المنتجات تُطبع خصيصاً بناءً على الصور والتصاميم المرفقة من قبل العميل، فإنه لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج أو إلغاء الطلب بعد أن تتغير حالته إلى (قيد التنفيذ)، وذلك لعدم إمكانية إعادة بيع المنتجات المخصصة لطرف آخر.

2. الحالات التي يحق لك فيها الاستبدال (نحن نتحمل المسؤولية): يحق للعميل طلب استبدال المنتج مجاناً، ونتحمل نحن كافة تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:

تلف أو كسر أثناء الشحن: إذا وصلك الكوب مكسوراً أو الميدالية تالفة بسبب ظروف النقل (يُشترط التواصل معنا وتزويدنا بصورة واضحة للمنتج التالف خلال 24 ساعة من استلام الشحنة).
خطأ في التنفيذ من قِبل المتجر: إذا قمنا بطباعة تصميم مختلف عن التصميم الذي قمت بإرفاقه، أو حدث خطأ في نوع المنتج أو موضع الطباعة المتفق عليه.
عيب مصنعي: إذا كان هناك عيب واضح في المنتج نفسه يمنع الاستفادة منه.

3. حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع (نخلي مسؤوليتنا منها):

جودة الصورة المرفقة: المتجر غير مسؤول عن ضعف أو ضبابية الطباعة إذا كانت الصورة الأصلية التي أرفقها العميل ذات جودة منخفضة، أو إضاءتها سيئة. نحن نقوم بطباعة التصميم كما يصلنا تماماً دون التعديل عليه إلا بطلب مسبق.
الخطأ في اختيارات الطلب: إذا قام العميل باختيار خيارات خاطئة (مثل اختيار طباعة لجهة واحدة وكان يقصد جهتين، أو إرفاق صورة بالخطأ) وتم البدء في تنفيذ الطلب.
عدم استلام الشحنة: في حال تم إرجاع الشحنة للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو إدخال بيانات توصيل خاطئة، يتحمل العميل تكلفة الشحن (بوليصة جديدة) لإعادة إرسال الطلب إليه.

4. آلية تقديم طلب الاستبدال التعويضي:

في حال انطبقت عليك إحدى شروط الاستبدال المذكورة في النقطة (2)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: [أضف رقم الواتساب هنا] خلال مدة أقصاها (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
يرجى إرسال: (رقم الطلب + صور أو فيديو واضح يثبت التلف أو الخطأ).
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تجهيز منتج بديل جديد وشحنه لك في أقرب وقت ممكن.